Retourbeleid & Herroepingsrecht

Laatste update:

1. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Als consument heeft u conform EU-richtlijn 2011/83/EU het recht om binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van een overeenkomst voor educatieve diensten of digitale producten deze te herroepen, zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn begint op de dag van de totstandkoming van de overeenkomst.

2. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte te stellen via:

• E-mail: [email protected]
• Post: Rue de la Madeleine 71, 1000 Bruxelles, België

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Een duidelijke schriftelijke verklaring volstaat.

3. Terugbetaling

Indien u tijdig herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie werd uitgevoerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4. Annulering van geplande sessies

Voor individuele sessies geldt het volgende annuleringsbeleid:

• Annulering meer dan 48 uur van tevoren: volledige terugbetaling of omzetting in tegoed.
• Annulering tussen 24 en 48 uur van tevoren: 50% terugbetaling.
• Annulering minder dan 24 uur van tevoren of no-show: geen terugbetaling.

5. Digitale producten

Voor digitale producten (zoals de gidsenset) vervalt het herroepingsrecht zodra u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor de levering en heeft bevestigd dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht, conform art. 16(m) van EU-richtlijn 2011/83/EU.

6. Niet-restitueerbare items

Reeds gevolgde educatieve sessies of gedownloade digitale producten (waarvoor u afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht) komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

7. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen: [email protected] of +31 20 743 8261 (ma-vr 09:00-17:00).